PRODUCTO

¿Hacéis solo perros y gatos?

¡Qué va! ¡Nuestros artistas son tan talentosos que pueden convertir cualquier tipo de animal, da igual su raza o especie, en UNA OBRA DE ARTE! Hemos tenido el placer de hacer retratos únicos de gatos, perros, patos, pájaros e incluso tortugas entre otros.

¿Trabajáis también con humanos?
Nuestra inspiración y especialidad son las mascotas, pero no será Wooolfy quien estropee tu ilusión. Haz tu pedido subiendo la foto de tu ser querido y nuestros artistas harán de él una obra de arte.
¿Cómo sé si mi foto es suficientemente buena?

Si tu foto cumple con estas indicaciones seguro que sí:

  • Toma la foto al nivel de los ojos de tu mascota
  • Funciona mejor si la mascota está mirando hacia otro lado de la cámara
  • Intenta acercarte a la mascota para que podamos ver sus características únicas
  • A luz natural siempre se ve mejor ¡Intenta evitar la mala iluminación!
  • Evita subir fotos borrosas
  • ¡Asegúrese de que no haya orejas fuera de marco!
Wooolfy fotografía perfecta

Una vez subida, nuestros diseñadores analizan la foto. En caso de no cumplir nuestro estándar de calidad, te enviaremos un mail pidiendo otra foto nueva. ¡Pero recuerda! Si subes una buena foto desde el inicio evitas alargar el proceso, pudiendo disfrutar de la obra a la altura de tu señor/a mascota cuanto antes.

La calidad de la foto es responsabilidad del cliente. Nosotros asesoraremos en cuanto podamos, pero, en el caso de que el cliente se niegue a compartir un recambio de la foto original dado que no cumple los estándares de calidad, no será posible devolver el dinero.

¡Recuerda! Una foto de mala calidad no puede convertirse en una obra de arte como las que mostramos en la página web. Tu regalo perfecto empieza con una foto de calidad.

¿Importa el fondo de la foto?
No debería. Está claro que un fondo plano y uniforme es mejor, PERO, ¡nuestros artistas están más que preparados para quitar todo el barullo de fondo que resta brillo a tu mascota!
¿Puedo cambiar mi pedido?
Debido la naturaleza del producto, no podemos aceptar cambios en el producto una vez se ha finalizado la compra. De todas formas… ¡No todo son malas noticias! Si quieres hacer algún cambio en tu pedido ponte en contacto con nosotros a través de este enlace https://wooolfy.com/es/contactenos. Desde Wooolfy haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.
¿Cuál es el tamaño de los cuadros?

Depende del tipo de producto que elijas.

LIENZOS

4 tamaños para cubrir todos los gustos. Todos los cuadros tienen los mismos estándares de calidad, con bastidores de 3cm de ancho para garantizar que dure muchos años. Los tamaños son:

  • 15cm x 20cm
  • Perfecto para hacer un regalo discreto y divertido. O para poner en el escritorio donde trabajas. ¡Tú decides!
  • 25cm x 35cm
  • ¿Tienes un estante pidiendo a gritos un cuadro desternillante? ¿Un salón demasiado formal que necesita un toque divertido? Este es tu cuadro.
  • 30cm x 40cm
  • El hermano mayor del anterior. Misma función, distinta envergadura. Para quienes quieren apreciar a su mascota en todo su esplendor.
  • 45cm x 60cm
  • Para los insaciables. ¡Da todo el protagonismo del salón a tu mejor amigo!

PÓSTERS

3 tamaños muy familiares, para cubrir tu variedad de gustos.

  • A4: 21cm x 29,7cm
  • El mismo tamaño que un folio, ideal como detalle para un ser querido.
  • A3: 29,7cm x 42cm
  • El intermedio. Este formato va fenomenal para colgar en el cuarto.
  • A2: 42cm x 59,4cm
  • Nuestro póster más grande, ¡para ensalzar la belleza de tu mascota al máximo!
¿Qué materiales utilizáis?

De nuevo depende del tipo de producto que elijas.

LIENZOS

    1. BASTIDORES: Madera universal de 3 cm de longitud, están fabricados en pino de alta calidad con cantos redondeados y encaje tipo cola de milano con un rebaje que evita el contacto de la tela sobre la madera.
    2. LIENZO: Compuesto de poliéster 100% para el mejor acabado con alta calidad. Muy blanco con excelente contraste y alta resolución de colores. Emulsión muy estable y duradera. Ideal para la representación de tu mascota como obra de arte.
    3. TINTA: No se utiliza combustibles contaminantes para su fabricación, no inflamable, no requieren ninguna ventilación especial, sin contaminantes peligrosos para el aire. Cuenta con un programa de devolución y reciclaje para los cartuchos de tinta.
    4. EMBALAJE: de cartón 100% reciclable con recubrimiento de papel vegetal que asegura la integridad del lienzo durante el trayecto hasta ti.
    5. Y sobretodo, ¡Calidad Wooolfy!

PÓSTERS

  1. PAPEL PÓSTER: Papel fotográfico con acabado brillante para ensalzar los colores de la obra de arte.
  2. TINTA: No se utiliza combustibles contaminantes para su fabricación, no inflamable, no requieren ninguna ventilación especial, sin contaminantes peligrosos para el aire. Cuenta con un programa de devolución y reciclaje para los cartuchos de tinta.
  3. EMBALAJE: Depende del tamaño del producto. Para las tallas A4 y A3 utilizamos un tubo de envío de cartón en espiral 100% recicable con tapa de plástico. Para la talla A2 utilizamos un tubo de envío triangular de cartón recubierto con kraft marrón. Ambas aseguran la integridad del póster durante el trayecto hasta ti.
  4. Y sobretodo y como antes, ¡Calidad Wooolfy!
¿Cómo hacéis los diseños?

Con el amor y el cariño… ¡Es broma!

Somos un estudio de diseño digital, es decir, utilizamos programas de edición especializados seguido de técnicas de edición digital para recortar, retocar, amoldar, modificar, sombrear y otros “ar” que logran convertir la foto de tu mascota en una obra de arte.

¿Se puede añadir, quitar o modificar parte del aspecto de mi mascota?

Depende del tipo de cambio que se quiera realizar.

Cosas pequeñas como preservar o quitar el collar de su mascota o la baba que se le cae formando un hilillo, se pueden hacer, aunque no podemos asegurar nada hasta verlo. Haz tu petición en la sección de comentarios durante la compra y nuestro diseñador inspeccionará la foto y te dirá si tu petición es posible o no.

Cambios grandes como cerrar una boca abierta o abrir unos ojos cerrados. ¡Somos buenos pero no magos!

¿Se puede cambiar el fondo de la imagen?
Sentimos decir que no. Estamos tan orgullosos de nuestras obras que nos gusta mantenerlas de esa forma. Por tanto, si tu mascota es oscura, te recomendamos que elijas una de nuestras obras de tono claro. Así su cara brillará como se merece.
¿Y si mi foto es en blanco y negro?
Entonces recibirás el producto personalizado de tu mascota en blanco y negro. Aunque Wooolfy es una empresa imaginativa, ¡no tanto como para imaginarnos el color de tu mascota!

ENVÍO

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto tarda?

Dos partes: Nuestro trabajo y el transporte.

Nuestro trabajo: Nos duele decirlo, pero somos rápidos… Desde que nos entra el pedido hasta que se pone en marcha no pasarán más de 3 días laborables. Esto solo se podría ver incrementado en periodos con mucha demanda, como Navidad.

Envío: Sabemos que este apartado puede ser crucial para ti, por eso le hemos dedicado una sección entera. Obtén toda la información que necesitas en https://wooolfy.com/es/content/1-envios.

He solicitado varios productos en el mismo pedido, ¿me llegarán juntos?
Tiene lógica ¿no? Normalmente sí. Puede pasar que en periodos de mucha demanda se haga primero uno de los productos y salga directo. En ese caso enviaríamos el primer pedido por separado y el segundo o sucesivos una vez finalizados.
¿Dónde está mi pedido?

Cuando el producto lo hayamos enviado, te llegará un número de seguimiento del pedido para que puedas saber en todo momento donde está. Introduce el número de seguimiento en la web de la compañía logística que aparece en ese mismo mail y te indicará el estado del envío.

Aún así no encuentro mi pedido. El número de seguimiento no funciona.

No te preocupes. Envíanos un mail con toda la información y te diremos donde está tu retrato personalizado.

¿Enviáis a todo el mundo?
Si tienes código postal llegaremos, te lo aseguramos. El amor a las mascotas es internacional, nosotros no podíamos ser menos. Haz tu pedido e indícanos tu dirección y nosotros nos encargaremos de que te llegue tu regalo de mascota.
Mi pedido ha sido devuelto al remitente, ¿me lo podéis enviar de nuevo?

Por supuesto. No queremos que nadie se quede sin su producto personalizado de mascota.

Normalmente el error en el envío se debe a un problema con la dirección introducida. O bien está incompleta o es errónea. Si ese es el caso no podemos ofrecer ninguna compensación por el retraso, pero sin duda lo podemos enviar de nuevo. Si es nuestra culpa, por favor háznoslo saber y te reenviaremos el paquete. Envíanos un mail a info@wooolfy.com. La mayoría de veces te pediremos una nueva dirección y/o numero de contacto para asegurarnos de que esta vez, ¡si recibes tu producto Wooolfy!

DEVOLUCIONES / REEMBOLSOS

¿Ofrecéis reembolsos?
Dado que nuestros productos son 100% personalizados para capturar la belleza de tu mascota, no podemos ofrecer reembolsos. PERO, aún así, si tienes alguna queja o problema al recibir tu pedido, envíanos un mail y haremos lo posible para hacerte feliz. Si tu producto llega dañado o es incorrecto, no dudes en escribirnos inmediatamente, te enviaremos uno de recambio lo más rápido posible.
¿Qué pasa si no me gusta mi obra de arte personalizada?

En Wooolfy trabajamos con diseñadores talentosos especializados en este tipo de productos. Si, por alguna razón, no te gustase el producto una vez recibido, escribenos a info@wooolfy.com y haremos lo posible para ayudarte.

Si lo que no te gusta es nuestro diseño, comprobaremos la foto que subiste durante la compra del pedido. Si no sigue las instrucciones facilitadas en la web (tanto en Preguntas frecuentes, como en la descripción del producto), poco podemos hacer. Si la foto está bien y en cambio hemos fallado nosotros con el diseño, lo corregiremos y lo enviaremos uno con el diseño ya corregido.

Para evitar este inconveniente, asegúrate de subir una foto de alta calidad de tu mascota, hecha con buena iluminación y a la altura de los ojos de tu mascota. Utilizamos esa misma foto durante el proceso de diseño, por lo que, si la foto es de baja calidad, tu diseño también será de baja calidad.

¿Y si mi pedido ha llegado dañado?
Será un placer ayudarte. Contáctanos inmediatamente y te enviaremos uno de recambio lo más rápido que podamos.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentablemente, dado que se trato de un producto personalizado, no se puede cancelar ningún pedido una vez realizado.

ATENCIÓN AL CLIENTE

¿Hay algún número de contacto?
Te lo ponemos lo más fácil posible con nuestro chat incorporado a la página web. Uno de nuestros agentes te responderá lo más rápido posible. También puedes contactarnos a través de nuestro formulario de contacto en http://wooolfy.com/es/contactenos o a través del correo info@wooolfy.com

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